Gemeinsame Spielregeln für unseren Support-Chat
Chat-Netiquette
Unser Chat-Support verbindet euch direkt mit unserem Service-Team – schnell, unkompliziert und persönlich. Damit das für alle Seiten angenehm bleibt, haben wir einige Grundregeln vereinbart, die den Rahmen für unsere Kommunikation setzen.
Diese Netiquette gilt für alle Nutzerinnen und Nutzer des Chats auf shop.meinmpp.de sowie für unser Service-Team.
Respekt und Umgangston
Unser Chat ist ein Ort für sachliche und freundliche Kommunikation. Wir gehen davon aus, dass
alle Beteiligten ein gemeinsames Ziel haben: ein schnelles und zufriedenstellendes Ergebnis.
Unser Team behält sich vor, Gespräche bei wiederholten Verstößen zu beenden und den Nutzer vorübergehend vom Chat auszuschließen und dem Unternehmen zu melden.
Freundlicher, respektvoller Umgangston gegenüber dem Service-Team
Sachliche Schilderung des Anliegens ohne persönliche Angriffe
Geduld, wenn Rückfragen oder kurze Wartezeiten entstehen
Konstruktives Feedback, wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert
Beleidigungen, Drohungen oder diskriminierende Äußerungen
Rassistische, sexistische oder anderweitig herabwürdigende Sprache
Absichtliche Provokation oder Eskalation von Gesprächen
Spam oder das mehrfache Senden identischer Nachrichten
Wofür ist der Chat gedacht?
Der Support-Chat auf shop.meinmpp.de dient ausschließlich der Unterstützung rund um euren Mitarbeiter-PC-Programm-Vertrag oder laufende Bestellungen.
Typische Anliegen im Chat
Fragen zum Bestellprozess oder zum Status eurer Bestellung
Technische Probleme im Shop oder beim Checkout
Allgemeine Fragen zum Mitarbeiter-PC-Programm (MPP)
Meldung eines Schadensfalls, eines Diebstahls oder Transportschadens
Meldung eines vorzeitigen Vertragsendes
Euer Schutz und die Sicherheit eurer Daten liegen uns am Herzen. Bitte beachtet folgende Punkte beim Austausch im Chat:
Sendet keine sensiblen Zugangsdaten (Passwörter, PINs) im Chat
Gebt nur die Informationen an, die zur Bearbeitung eures Anliegens notwendig sind
Chat-Verläufe können zu Qualitätssicherungszwecken gespeichert werden
Datenschutz & Vertraulichkeit
Hinweis: Alle Informationen werden gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verarbeitet. Die vollständige Datenschutzerklärung findet ihr unter: shop.meinmpp.de/datenschutz
Verfügbarkeit & Reaktionszeiten
- Montag - Freitag: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
- Samstag & Sonntag: Nicht verfügbar
- Antwortzeit: Chatbot sofort & Service-Mitarbeiter bis zu einem Tag
Unser Versprechen an euch
Unser Service-Team verpflichtet sich seinerseits zu einem professionellen und wertschätzenden Umgang:
Wir antworten freundlich, klar und ohne Fachsprache
Wir nehmen jedes Anliegen ernst und bearbeiten es sorgfältig
Wir halten euch informiert, wenn die Bearbeitung mehr Zeit benötigt
Wir wahren die Vertraulichkeit eurer Daten und Angaben
Wir eskalieren komplexe Fälle intern und melden uns zeitnah zurück
Konsequenzen bei Verstößen
Bei Nichteinhaltung der Netiquette können folgende Maßnahmen ergriffen werden:
Erster Verstoß
Freundlicher Hinweis durch das Service-Team auf die
Netiquette
Zweiter Verstoß
Beendigung des Gesprächs durch das Service-Team und
Meldung an deinen Arbeitgeber
Dritter Verstoß
Temporäre oder dauerhafte Sperrung im Chat und Ausschluss
vom Mitarbeiter-PC-Programm
Euer meinMPP Service-Team
Danke, dass ihr den Chat respektvoll nutzt!